清明假期，广州市场监管部门接收处理投诉举报6162件

　　笔者从广州市市场监管局获悉，清明假期今年清明假期，广州广州市场监管部门护航广大市民游客消费权益，市场消费市场整体平稳有序。监管接收举报件全市市场监管部门接收处理消费投诉、部门涉嫌经济违法举报6162件。处理其中，投诉消费投诉4793件，清明假期涉嫌经济违法举报1369件。广州

　　指尖消费热度持续：电商网购、市场直播带货、监管接收举报件即时零售等线上消费热度持续，部门涉线上消费相关投诉举报4913件，处理占比八成。投诉食品、清明假期服装鞋帽、互联网服务、化妆品等诉求集中。主要关注商品质量、发货时效、售前售后咨询满意度、自动续费等方面。

　　舌尖消费备受关注：外出聚餐用餐、餐饮外送服务等需求不减，涉食品、餐饮服务相关投诉举报1623件，占比超两成。主要关注食品口感、就餐环境、供餐时效、优惠券使用等方面。

　　品质消费凸显趋势：重质重价重体验成为新消费趋势，涉服务质量、商品价格、售后服务体验相关投诉举报2810件，占比超四成。主要关注商品性价比、服务品质等方面。

　　据了解，上述投诉举报已由广州市各区市场监管部门依职责跟进处理。

　　广州市市场监管局提醒广大消费者，发生消费争议时，可通过“广州市场监管”微信公众号在线反映消费纠纷，或拨打“12345热线”投诉举报。

撰文 陈木元
通讯员 穗市监

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